بهترین چت های آنلاین برای وب سایت؛ کدام گزینه برای شما مناسب تر است؟

در این مقاله بهترین چت های آنلاین برای وب سایت راخیلی ساده و کاربردی توضیح می دهیم؛ هم گزینه های ایرانی را می گوییم، هم خارجی ها را، و در آخر کمک می کنیم بفهمید کدامشان برای شما مناسب تر است.

اگر تازه دارید وارد دنیای سایت و فروش آنلاین می شوید، احتمالاً یک سؤال مهم برایتان پیش می آید:

چطور باید با مشتری هایی که وارد سایت می شوند ارتباط بگیریم؟

پاسخ ساده است: با چت آنلاین.

چت آنلاین مثل یک فروشنده ی خوش برخورد در یک مغازه ی شلوغ است که درست همان لحظه ای که مشتری به کمک نیاز دارد، کنارش می ایستد و راهنمایی اش می کند.

فرقی ندارد یک طراحی سایت فروشگاهی، سایت شرکتی یا حتی یک سایت معرفی کسب وکار انجام داده اید؛ اگر بخواهید مشتری را نگه دارید و سریع تر به خرید برسانید، چت آنلاین یکی از بهترین ابزارهاست.

اگر هم در مسیر راه اندازی سایت، طراحی سایت یا انتخاب ابزارهای مناسب برای رشد کسب وکارتان هستید، درنیکا پلاس می تواند کنار شما باشد و با مشاوره تخصصی کمک کند تصمیم درست تری بگیرید.

چت آنلاین دقیقاً چیست و چرا مهم است؟

بگذارید خیلی ساده بگوییم.

فرض کنید وارد یک فروشگاه شده اید و یک سؤال دارید:

«این محصول موجود هست؟»

یا

«ارسال به شهر ما دارید؟»

اگر کسی جواب شما را همان لحظه بدهد، احتمال خریدتان خیلی بیشتر می شود.

در سایت هم همین اتفاق می افتد.

چت آنلاین یک ابزار است که به بازدیدکننده ی سایت اجازه می دهد همان لحظه با شما صحبت کند. این ارتباط می تواند با یک اپراتور واقعی باشد یا با یک چت بات هوشمند.

چرا این ابزار مهم است؟

چون خیلی از مشتری ها:

• حوصله تماس تلفنی ندارند
• نمی خواهند فرم طولانی پر کنند
• دوست دارند سریع جواب بگیرند
• قبل از خرید نیاز به اطمینان دارند

اگر شما این امکان را به آن ها بدهید، شانس تبدیل بازدیدکننده به مشتری خیلی بیشتر می شود.

چت آنلاین برای چه سایت هایی ضروری تر است؟

تقریباً برای همه ی سایت ها مفید است، اما برای بعضی کسب وکارها اهمیت بیشتری دارد:

• فروشگاه های اینترنتی
• سایت های خدماتی
• سایت های آموزشی
• سایت های مشاوره ای
• سایت های رزرو و نوبت دهی
• کسب وکارهای B2B
• سایت های تازه راه اندازی شده

اگر سایت شما تازه ساخته شده و هنوز برندتان برای همه شناخته شده نیست، چت آنلاین مثل یک پل اعتماد عمل می کند.

کاربر می بیند که «یک نفر هست جواب بدهد» و همین موضوع نگرانی اش را کمتر می کند.

چت آنلاین خوب چه ویژگی هایی دارد؟

قبل از اینکه سراغ معرفی ابزارها برویم، بهتر است بدانیم بهترین چت های آنلاین برای وب سایت چه ویژگی هایی باید داشته باشد.

چون هر ابزاری که ظاهر جذابی داشته باشد، لزوماً برای شما مناسب نیست.

1) نصب و راه اندازی ساده

اگر برای فعال سازی چت آنلاین نیاز به مراحل پیچیده داشته باشید، برای خیلی از کسب وکارهای تازه کار دردسر می شود.

بهترین ابزارها باید راحت نصب شوند، مخصوصاً برای سایت های وردپرسی.

2) سرعت مناسب

چت آنلاین نباید باعث سنگین شدن سایت شود.

اگر صفحه کند شود، همان مزیتی که قرار بود ایجاد کند از بین می رود.

3) نسخه موبایل

بخش زیادی از کاربران با موبایل وارد سایت می شوند.

پس چت باید روی موبایل هم درست و تمیز کار کند.

4) امکان پاسخ خودکار

بعضی سؤال ها تکراری اند.

مثلاً:

• ساعت کاری
• هزینه ارسال
• زمان تحویل
• موجودی کالا

چت بات یا پاسخ خودکار می تواند در این موارد خیلی کمک کند.

5) گزارش و آمار

اگر ابزار چت فقط پیام نشان بدهد ولی ندانید چند نفر پیام داده اند یا از کدام صفحه آمده اند، عملاً بخشی از فرصت فروش را از دست می دهید.

6) هماهنگی با نیاز بازار ایران

اگر مشتری شما ایرانی است، بهتر است ابزار انتخابی شما برای فارسی نویسی، ساعت کاری ایران، پشتیبانی و پرداخت مناسب باشد.

بهترین چت های آنلاین برای وب سایت های ایرانی و خارجی

حالا می رسیم به بخش اصلی مقاله.

در ادامه چند ابزار مطرح را بررسی می کنیم؛ بعضی ایرانی اند، بعضی خارجی.

هدف این نیست که فقط نام ببریم؛ هدف این است که بفهمید بهترین چت های آنلاین برای وب سایت کدام است.

1) گفتینو؛ گزینه ای آشنا برای سایت های ایرانی

اگر دنبال یک ابزار ایرانی برای چت آنلاین هستید، گفتینو یکی از گزینه های شناخته شده است.

چرا بعضی ها گفتینو را انتخاب می کنند؟

• محیط فارسی
• راه اندازی ساده
• مناسب برای پشتیبانی آنلاین
• قابل استفاده برای سایت های فروشگاهی و خدماتی

برای چه کسانی مناسب است؟

اگر تازه شروع کرده اید و نمی خواهید با ابزارهای خارجی و تنظیمات پیچیده درگیر شوید، گفتینو می تواند انتخاب راحتی باشد.

به خصوص برای کسب وکارهایی که تیم پشتیبانی کوچک دارند، این سادگی خیلی مهم است.

مثال ساده

فرض کنید یک فروشگاه لوازم خانگی دارید.

کاربر می آید و درباره ی «گارانتی» یا «ارسال به شهر خودش» سؤال دارد.

با گفتینو می توانید سریع پاسخ بدهید و کاربر را از صفحه خرید دور نکنید.

2) رایچت؛ برای ارتباط سریع تر با مشتری

رایچت هم یکی از ابزارهای مطرح ایرانی در حوزه پشتیبانی و چت آنلاین است.

مزیت های اصلی رایچت

• محیط فارسی
• امکان پاسخ گویی سریع
• مناسب برای تیم های پشتیبانی
• قابل استفاده در سایت های مختلف

چرا مهم است؟

چون خیلی از سایت ها فقط به دنبال «چت» نیستند؛

آن ها به یک سیستم ارتباط با مشتری نیاز دارند.

رایچت در این مسیر کمک می کند که گفتگوها منظم تر شوند و تیم پشتیبانی از هم نپاشد.

مناسب چه کسانی است؟

• فروشگاه های متوسط
• سایت های خدماتی
• کسب وکارهایی که پشتیبانی روزانه دارند
• مجموعه هایی که می خواهند ارتباط رسمی تری با مشتری داشته باشند

3) Crisp؛ ساده، شیک و کاربردی

اگر سراغ ابزارهای خارجی برویم، Crisp یکی از گزینه های محبوب است.

ظاهر خوبی دارد، استفاده از آن ساده است و برای خیلی از سایت ها جواب می دهد.

نقاط قوت Crisp

• رابط کاربری جذاب
• مناسب برای چت زنده
• امکانات خوب برای پشتیبانی
• قابل استفاده برای تیم های کوچک و بزرگ

چرا بعضی کسب وکارها سراغ آن می روند؟

چون فقط یک پنجره چت ساده نیست؛

بلکه حس حرفه ای بودن به سایت می دهد.

برای سایت هایی که می خواهند هم ظاهر خوب داشته باشند و هم ارتباط مؤثر با کاربر، Crisp گزینه بدی نیست.

4) Tidio؛ ترکیب چت آنلاین و چت بات

Tidio یکی از معروف ترین ابزارهای خارجی است، مخصوصاً برای فروشگاه های اینترنتی.

چرا Tidio محبوب است؟

• چت زنده دارد
• چت بات هم دارد
• به فروش کمک می کند
• برای پاسخ های تکراری مفید است

مثال کاربردی

فرض کنید کسی وارد سایت شما شده و محصولی را در سبد خرید گذاشته اما هنوز خرید نکرده است.

چت بات Tidio می تواند به او یادآوری کند یا سؤالش را جواب دهد.

این یعنی شانس نهایی شدن خرید بیشتر می شود.

برای چه سایت هایی مناسب است؟

• فروشگاه های اینترنتی
• سایت های کوچک و متوسط
• کسب وکارهایی که می خواهند بخشی از پشتیبانی را خودکار کنند

5) LiveChat؛ حرفه ای برای تیم های جدی تر

LiveChat یکی از ابزارهای حرفه ای و شناخته شده در بازار جهانی است.

اگر کسب وکارتان بزرگ تر است یا پشتیبانی منظم و ساختارمند می خواهید، این ابزار ارزش بررسی دارد.

ویژگی ها

• مناسب برای تیم های پشتیبانی
• گزارش دهی خوب
• امکانات حرفه ای تر
• تجربه کاربری قوی

چه زمانی انتخاب خوبی است؟

وقتی دیگر فقط یک چت ساده نمی خواهید و دنبال سیستمی هستید که پاسخ ها، تیم، آمار و فرایندها را منظم کند.

6) Zendesk Chat؛ مناسب برای ساختارهای حرفه ای

Zendesk Chat معمولاً برای کسب وکارهایی جذاب است که از قبل با ساختارهای پشتیبانی حرفه ای کار می کنند یا قصد دارند سیستم مشتری مداری جدی تری بسازند.

مزیت ها

• اتصال به اکوسیستم پشتیبانی
• مناسب برای مدیریت گفتگوها
• حرفه ای برای تیم های بزرگ تر

نکته مهم

اگر تازه کار هستید، ممکن است این ابزار برایتان کمی سنگین به نظر برسد.

اما اگر سایتتان رشد کرده و تیم پشتیبانی دارید، می تواند انتخاب خوبی باشد.

کدام چت آنلاین برای سایت شما بهتر است؟

جواب کوتاه این است: به نیاز شما بستگی دارد.

اما اگر بخواهیم ساده تر بگوییم:

اگر تازه کار هستید:

• گفتینو
• رایچت

اگر ظاهر حرفه ای تر و ابزار خارجی می خواهید:

• Crisp

اگر فروشگاه اینترنتی دارید و به چت بات هم نیاز دارید:

• Tidio

اگر تیم پشتیبانی جدی و ساختارمند دارید:

• LiveChat
• Zendesk Chat

چطور ابزار مناسب چت آنلاین را انتخاب کنیم؟

انتخاب چت آنلاین مثل انتخاب فروشنده برای مغازه است.

همه ی فروشنده ها یک جور نیستند.

باید ببینید کدام یک به کار شما می آید.

این 5 سؤال را از خودتان بپرسید:

1) سایت من چه نوع سایتی است؟

فروشگاهی، خدماتی، آموزشی یا شرکتی؟

2) مشتری من بیشتر ایرانی است یا خارجی؟

اگر مشتری ایرانی دارید، فارسی بودن و پشتیبانی داخلی مهم تر می شود.

3) تیم پشتیبانی دارم یا نه؟

اگر تیم ندارید، بهتر است سراغ ابزارهای ساده تر یا دارای پاسخ خودکار بروید.

4) چقدر بودجه دارم؟

بعضی ابزارها رایگان یا ارزان اند، بعضی ها حرفه ای تر و گران تر.

5) هدف من چیست؟

فقط پاسخ گویی؟

یا افزایش فروش؟

یا جمع آوری سرنخ؟

یا هر سه با هم؟

چت آنلاین چه تأثیری روی فروش دارد؟

شاید در نگاه اول چت آنلاین فقط یک ابزار ارتباطی باشد، اما در عمل می تواند مستقیم روی فروش اثر بگذارد.

1) اعتماد ایجاد می کند

کاربر وقتی ببیند می تواند سریع سؤال بپرسد، راحت تر اعتماد می کند.

2) تردید را کم می کند

خیلی از مشتری ها فقط به یک جواب کوتاه نیاز دارند تا تصمیم بگیرند.

3) نرخ تبدیل را بالا می برد

یعنی از بین بازدیدکننده ها، تعداد بیشتری به مشتری تبدیل می شوند.

4) باعث می شود مشتری سایت را ترک نکند

اگر جوابش را پیدا نکند، احتمال دارد سایت را ببندد و برود.

چت آنلاین این خطر را کمتر می کند.

5) تجربه کاربر را بهتر می کند

وقتی کاربر حس کند کسی هست که کمکش کند، تجربه بهتری خواهد داشت و احتمال بازگشتش بیشتر می شود.

اشتباهاتی که در استفاده از چت آنلاین باید از آن ها دوری کنید

چت آنلاین خوب است، اما اگر بد استفاده شود، حتی می تواند آزاردهنده باشد.

اشتباه 1: پیام شروع خیلی مزاحم

اگر همان لحظه ورود کاربر، یک پیام اجباری و آزاردهنده باز شود، ممکن است او را فراری بدهد.

اشتباه 2: پاسخ دیرهنگام

چت آنلاین باید سریع باشد.

اگر قرار است بعد از چند ساعت جواب بدهید، کاربر همان موقع احتمالاً رفته است.

اشتباه 3: استفاده از متن های خشک

کاربر دوست دارد با یک لحن ساده و انسانی روبه رو شود، نه یک متن رباتی و سرد.

اشتباه 4: نداشتن پاسخ های آماده

برای سؤال های پرتکرار بهتر است متن آماده داشته باشید تا وقت تلف نشود.

اشتباه 5: نادیده گرفتن موبایل

اگر چت در موبایل خوب کار نکند، بخش بزرگی از کاربران را از دست می دهید.

اگر سایت ندارید، از کجا شروع کنید؟

شاید الان بعضی ها با خودشان بگویند:

«خوب، چت آنلاین را فهمیدیم؛ اما من هنوز سایت درست وحسابی ندارم!»

این دقیقاً همان نقطه ای است که خیلی از کسب وکارهای سنتی در آن قرار می گیرند.

اولین قدم، داشتن یک سایت استاندارد و درست است.

بعد از آن می توانید ابزارهایی مثل چت آنلاین را اضافه کنید تا سایتتان فقط یک صفحه معرفی نباشد، بلکه به یک ابزار واقعی فروش تبدیل شود.

اگر در این مرحله هستید، درنیکا پلاس می تواند به شما کمک کند.

از طراحی سایت گرفته تا انتخاب ساختار مناسب برای بخش های مختلف سایت، می توانید از مشاوره ی کارشناسان درنیکا پلاس استفاده کنید.

گاهی یک انتخاب درست در ابتدای مسیر، جلوی کلی هزینه و اشتباه را بعداً می گیرد.

درنیکا پلاس چه کمکی می تواند به شما بکند؟

وقتی وارد فضای دیجیتال می شوید، فقط داشتن سایت کافی نیست.

باید بدانید:

• سایت چطور طراحی شود
• چه ابزارهایی روی آن نصب شود
• چطور اعتماد مشتری جلب شود
• چطور بازدیدکننده به خریدار تبدیل شود

درنیکا پلاس در این مسیر می تواند همراه شما باشد؛

چه برای طراحی سایت، چه برای انتخاب ابزارهای کاربردی مثل بهترین چت های آنلاین برای وب سایت، و چه برای گرفتن مسیر درست رشد دیجیتال.

اگر صاحب یک کسب وکار سنتی هستید و می خواهید تازه وارد دنیای آنلاین شوید، این یعنی نیاز به یک راهنما دارید.

و مشاوره درست می تواند دقیقاً همان چیزی باشد که شما را از سردرگمی نجات می دهد.

کدام چت آنلاین را انتخاب کنیم؟

اگر بخواهیم خیلی خلاصه بگوییم:

• برای شروع ساده و فارسی: گفتینو یا رایچت
• برای ظاهر شیک و حرفه ای: Crisp
• برای فروشگاه اینترنتی و چت بات: Tidio
• برای پشتیبانی پیشرفته تر: LiveChat یا Zendesk Chat

اما مهم تر از اسم ابزار، این است که آن را درست انتخاب و درست استفاده کنید.

چت آنلاین زمانی مفید است که:

• سریع باشد
• ساده باشد
• برای کاربر مزاحم نباشد
• به پاسخ گویی و فروش کمک کند

اگر هنوز در ابتدای مسیر دیجیتال سازی کسب وکار خودتان هستید، نگران نباشید.

لازم نیست همه چیز را از اول بدانید.

می توانید قدم به قدم جلو بروید و از کمک متخصصان استفاده کنید.

درنیکا پلاس می تواند در این مسیر کنار شما باشد؛ از طراحی سایت گرفته تا مشاوره برای انتخاب ابزارهای مناسب، تا شما راحت تر و مطمئن تر وارد فضای آنلاین شوید.

اگر می خواهید سایتتان فقط یک ویترین نباشد و واقعاً برای شما مشتری بیاورد، وقت آن است که شروع کنید.